Xpider & wat de Sociale Media voor uw bedrijf wel / niet
kan betekenen
Grote bedrijven kunnen er niet meer omheen: consumenten
Twitteren, Facebooken en Instagrammen enz. er lustig op los.
Om als bedrijf de consument te kunnen bereiken die
regelmatig 1-3 uur per dag op de sociale media verblijft is
er maar één optie over: meedoen in de wereld van
social media.
Voorbeelden waar de sociale media eventueel van toegevoegde
waarde kan zijn (maar dat vergt wel wat van uw organisatie,
u moet zich er als bedrijf dan actief en 24/7 mee bezig houden):
• Mond-tot-mond reclame kan zich via de sociale media veel
sneller en wijder verspreiden. Mede
dankzij die digitale ‘vrienden’....deze moeten dan echter wel verzameld worden.
• Gericht adverteren via sociale netwerken als
Facebook en precies de doelgroep op persoonlijke
manier benaderen, werkt vaak vele malen effectiever dan een folder in de
bus.
• De tijd van enquêtes voor klantonderzoek is voorbij,
maak gebruik van social media analyses.
Deze zijn met de juiste social media software makkelijker en
goedkoper uit te voeren en
voorkomen “politiek correcte” antwoorden.
• Eén op één klantenservices via de telefoon waar
constant dezelfde vragen worden beantwoord
is vaak verspilling van tijd en geld. Via de sociale media helpen
klanten elkaar en zijn eerder
gegeven antwoorden op vragen te raadplegen. Dit verlaagt de druk op uw klantenservice.
De Social Media en kleine
bedrijven/ondernemingen
Waarom is een Facebook-bedrijfspagina vaak verspilde moeite voor
kleine ondernemingen en zelfstandigen? Heel simpel: de social media
zijn meer gericht op mensen dan op bedrijven.
Wist u dat
elke keer dat u inlogt op Facebook, er gemiddeld zo’n
100 berichten zijn om u te laten zien? Facebook filtert
en sorteert deze; berichten van mensen scoren daarbij hoger
dan die van bedrijfspagina’s. Als klein bedrijf gezien worden
lukt dan alleen nog via de betaalde advertentie-optie van
facebook..waar u overigens verder nogal weinig grip op heeft.
Bovendien heeft het voor veel kleine bedrijven vaak geen
toegevoegde waarde, tenzij dit als echt verkoopkanaal wordt
gebruikt..door de mensen naar uw website te lokken. Maar
ook dan moet u zorgen dat u een hele schare "volgers"
krijgt en dat is vaak erg moeilijk als uw bedrijf niet al
bekend is via andere media, want met een bedrijfspagina kunt
u geen mensen uitnodigen.
Bovendien
vergt het veel inspanningen om de sociale media goed te
onderhouden en vooral... up-to-date houden!, anders lopen de
eventuele vergaarde bezoekers weer snel weg.
En dan is er ook nog altijd de vraag of de klant u niet ook gewoon via
uw (goed verzorgde) website weet te
vinden.
Wat willen uw contacten? Aandacht en persoonlijke
uitnodigingen!
Waar ging het ook alweer om bij Facebook? Mensen verbinden.
Uw diensten of producten verkoopt u vooral via uw netwerk.
Waarom werkt dat zo goed? Door het persoonlijk contact.
Interactie. Dat betekent dat je niet alleen praat, maar ook
luistert.
Dat geldt ook op Facebook. Technisch gezien kan een
bedrijfspagina op Facebook bijvoorbeerd geen mensen uitnodigen, feliciteren of
reageren op berichten. Als persoon kunt u dat wel. Dus wat
raden we vaak aan? Kies ervoor om uw persoonlijke profiel
ook te gebruiken voor uw zakelijke contacten. Plaats hier
berichten die relevant zijn voor uw netwerk.
Een voorbeeldje voor kleine(re) bedrijven
Misschien een gek voorbeeldje. Wij van Xpider zijn ook niet
actief te vinden op de Sociale Media. Wij zien geen meerwaarde voor
ons bedrijf. Wij stoppen de energie en moeite van het
onderhouden liever in persoonlijk contact en andere kanalen
om u te bereiken. Ouderwets? nee een kwestie van slim
omgaan met de Sociale Media...en het juist inschatten van
kansen.
Bovenstaande leidt maar tot een duidelijke conclusie. Het is niet altijd
gezegd dat e.e.a. meerwaarde heeft voor uw bedrijf. Laat u
adviseren door ons. Wij hebben een nuchtere kijk op dit
soort zaken.